FAQs – SONGMICS HOME

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Vos articles seront expédiés via UPS, DPD ou GLS.

Veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais.

Vous pouvez nous laisser un message lors de votre commande pour indiquer quel transporteur vous souhaitez. Si la société de logistique que vous spécifiez ne répond pas à nos conditions d'expédition, nous choisirons automatiquement la société de logistique.

Si le produit est expédié en plusieurs colis, la page du produit affichera ces informations. Habituellement, les produits tels que les ensembles de jardin, les trampolines et les bureaux d'angle sont expédiés en plusieurs colis.

Vous recevrez également plusieurs numéros de suivi si le produit est expédié en plusieurs colis.

Veuillez contacter notre service client par e-mail lorsqu'un changement d'adresse est nécessaire. Notre équipe vérifiera si c'est possible ou non et vous répondra dans les plus brefs délais.

Les entreprises de logistique avec lesquelles nous travaillons actuellement n'ont pas de service de préavis d'arrivée. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans l'e-mail de suivi que vous recevez ou vous connecter pour vérifier dans "Mes commandes". Sinon, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Si vous avez besoin d'une livraison un certain jour, veuillez vous rendre sur la plate-forme du transporteur via votre e-mail de suivi ou "Mes commandes" pour choisir.

Normalement, le livreur essaiera de livrer le colis 3 fois. Si les 3 fois sont un échec, le colis peut être déposé dans un point relais, chez un voisin ou dans un lieu sûr en attendant que vous le récupériez. Nous vous conseillons de suivre l'état de votre colis dans "Mes Commandes" ou en cliquant sur "Suivre ma commande". Si votre colis est retourné à l'entrepôt de la société de logistique, vous pouvez contacter la société de logistique via le lien de suivi logistique pour convenir d'un nouveau délai de livraison.

Bien que cela soit très rare, si votre produit n'arrive pas en parfait état, veuillez nous contacter et indiquer votre numéro de commande, vos coordonnées et joindre des images du produit défectueux. Un membre de notre service client vous indiquera la meilleure solution, à savoir un remboursement ou un remplacement.

En général, le remboursement est effectué une fois que l’entrepôt a confirmé la réception du colis. Veuillez vérifier votre compte dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Vous n’avez pas reçu votre remboursement ? Contactez-nous !

Veuillez consulter notre politique de retour ici.

Les instructions de montage sont dans l’emballage du produit.

Si vous voulez le lire avant de passer commande, veuillez contacter notre service client.

Nos produits sont conçus pour un usage résidentiel et nous n'offrons aucune garantie quant à leur performance dans un environnement commercial.

Certaines chaises, étagères, lits et produits pour enfant ont des capacités de charge limitées qui ont testées. Veuillez consulter la page Web du produit ou la notice de montage. Les produits ne doivent être utilisés qu'aux fins pour lesquelles ils sont destinés.

SONGMICS HOME appartient à EUZIEL International GmbH. EUZIEL International GmbH est enregistrée pour percevoir la taxe de vente conformément à la loi. Les taxes sont calculées pour chaque total d'adresse de livraison en fonction du pays vers lequel le ou les articles sont expédiés. Veuillez noter que votre ou vos commandes seront taxées à moins qu'un numéro d'exonération fiscale valide ait été reçu avant la passation de la commande. Veuillez nous contacter pour toute question ou assistance supplémentaire.

Généralement, vous recevrez un e-mail "Confirmation de commande" dans les 30 minutes suivant le paiement. Si vous n'avez pas eu de nos nouvelles après 30 minutes, veuillez vérifier votre boîte de spam ou vérifier votre carte de crédit ou votre compte PayPal pour voir si le paiement a réussi.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour vérifier l'état de votre commande dans "Mes commandes".

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1. Vérifiez si vous avez écrit le code promo correctement. La plupart de nos codes sont écrits en majuscules.

2. De nombreux codes promo ont des règles d’application particulières. Vérifiez les détails à l’endroit où vous avez trouvé le code. Les règles d’application peuvent être :- un montant minimum d’achat- offre limitée à une catégorie de produits ou à un produit spécifique- offre d’une validité limitée dans le temps- offre limitée à une seule utilisation- offre disponible uniquement pour nos utilisateurs/abonnés.

3. Si vous ne comprenez toujours pas pourquoi le code ne fonctionne pas, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.

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